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网购空调不制冷?疑似翻新二手货!
日期:2018-3-2 15:17:49    阅读:

杭州余杭的小管是个孝顺女儿,去年家里的房子新装修,她就给爸爸妈妈买了一台格力柜机空调。可谁料到,这个大家伙在家里没工作几次,就让一大家子人束手无策了。



事情还要从去年12月说起,熊女士女儿小管在淘宝上购买的一台格力T迪大三匹柜机空调,在送货上门安装的时候,空调他们调试过制冷制暖都是好的,之后空调就没再使用过。直到今年8月份,熊女士再想用空调的时候,显示屏上就出现了F0(零)的字样。



空调不能使用,熊女士就联系了商家,随后有维修师傅上门检测称空调压缩机坏了,需要从珠海格力总部发货过来更换,大概需要三天。可三天之后,压缩机却依然没等到,熊女士再次联系了格力400全国客服,这次对方又派了一名中国联保的工作人员上门查看,还是一样的说法需要换压缩机,等三天时间。



可熊女士没料到,对方承诺的三天却让她从夏天等到了冬天,4个多月过去了,压缩机就是送不到。据了解格力的压缩机都是自主生产的,并不是依赖其他生产厂商。既然不存在等其他厂商发货的问题,为什么该用户迟迟没有等到压缩机更换呢?

后据格力工作人员回应,原来该用户在淘宝平台购买空调并非格力授权经销商销售,不仅如此,几次上门维修的人员也都不是格力售后直接派单的。并且在12月13日格力维修人员上门检查时,发现安装时喇叭口就是漏的,导致制冷剂已漏完,且室内感温包线被人为剪短有拼接,经条形码核实,安装方也不是格力厂家授权网点。

熊女士的经历真是疑点重重,正常情况下,用户购买的商品出现了问题,应该直接联系销售方或厂家售后,由售后人员进行核实和派单维修,而熊女士购买的这台空调不仅非授权经销商销售,连几次上门维修的师傅居然都不是格力售后派单,这到底是怎么回事呢?
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